“京东服务+”切入智能领域,开放售后一体维修能力

近日,“京东服务+”维修中心与realme和优秀机器人合作,向商家分享其强大的服务能力,并在智能领域提供售后服务,为3C提供全方位的专业和高品质的服务。它的用户。检查,维护,更换,用户咨询等售后服务。

作为物流集团旗下的服务品牌,“京东服务+”在3C,家电,家居安装,维护,清洁和维护服务领域有三个服务能力:维修,门到门和店到店。余万明

作为维修能力的重要支撑,“京东服务+”维修中心经过7年的沉淀,已成为行业内领先的售后解决方案供应商,并已经过3C类的测试,维修和调试。目前,它拥有一千多名高级工程师和平方米的高标准维修点。它依靠京东物流覆盖所有行政区和县。它可以实现全国各地的自动分配和提取。

自2019年以来,“京东服务+”维修中心等售后服务能力已全面向公众开放。在服务京东的同时,公司迅速与各大知名品牌厂商合作,全面开放服务履行能力和系统功能,为制造商提供售后服务。同时,该解决方案解决了商家在全国范围内分销其售后服务能力的压力,并降低了他们的运营和维护成本。

目前,“京东服务+”已与苹果,华为,小米,惠普,三星等近50家主要品牌厂商合作,成为其维护能力的重要支撑。该服务可以涵盖整个机器更换到芯片级维护,该类别涵盖移动电话。 PC,物联网设备等,具有全面的高品质维修能力,帮助品牌厂商提供最佳的售后体验。

“京东服务+”相关负责人表示,制造商的传统售后模式网络安装成本高,覆盖范围有限,备件存储成本高,资金量大,“京东服务+”分享制造商的售后解决方案不仅可以实现高效运营,降低供应商成本,提高供应链效率,改善供应商服务能力和水平,还可以保护用户体验。

“一些厂商的系统已经与京东服务+系统对接,并通过京东客服评论,京东物流提货,'京东服务+'维修中心维修,京东物流回送等环节无缝连接,真正实现了后整合 - 销售服务经验,依靠领先的技术实现全节点可见性,维护流程监控记录,完整的服务订单返回,以及对维护服务的支持。“ “京东服务+”相关负责人表示。

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