瑞士为中国游客定制服务让产品服务适应游客是本能

为中国游客提供针对游客的瑞士定制服务是本能的

新闻来源:中国海外网站发布日期: 2017/11/29 17:19:32

瑞士小镇达沃斯。 (来源:中国新闻社)

中国海外华人网络11月29日,据《欧洲时报》报道,瑞士媒体报道说,面对越来越多的中国客人,瑞士南部的提契诺州正在努力改善他们的服务。中国游客的行程很紧,但是很受欢迎。为了吸引他们,这里的旅游业开始了解中国人的生活习惯。他们不仅为中国人准备了筷子和热水。

瑞士《时报》(Le Temps)报告说,布鲁诺隆巴迪(Bruno Lombardi)是当地服务区的经理。他与中国同事一起工作了三年,以确保与导游和中国游客的交流。

布鲁诺伦巴第(Bruno Lombardi)说:“我们为中国游客量身定制了一个“套票”,包括一些人从未见过的雪地旅行,中国人喜欢在雪地中骑行,乘坐缆车爬山。食物也根据中国人的口味进行了调整。它以大米,鱼和鸡肉为基础,还为中国人烹制了猪肉香肠。

此外,还配备了中国人热衷的木筷子和热水。在中国人吃饭的时候,服务人员将待命。布鲁诺隆巴迪(Bruno Lombardi)为亚洲人开设了结帐柜台,因为中国的旅行团通常有40多人,其中许多人不懂英语,也不熟悉瑞士货币。有人想用5欧元买5瑞士法郎。导致排队的事情很漫长,许多欧洲客人感到不耐烦。

布鲁诺隆巴迪(Bruno Lombardi)还观察到,中国人购物时也有很多习惯。他们非常担心产品是否“瑞士制造”。就像在购买巧克力时一样,包装上需要有代表瑞士的十字标记。在中国游客中,还有一种最受欢迎的东西:33,354根胡萝卜刮板,他们将一起购买7、8,以送给朋友和家人。

提契诺州酒店协会会长洛伦佐皮涅兹(Lorenzo Pianezzi)说,尽管中国游客不习惯奶酪的味道,但他们愿意尝试奶酪火锅和瑞士风格的烤奶酪。他说:“我们尽力避免让中国客人住在四楼的房间,或者房间号包含数字4,这对中国人来说是不幸的。相反,门牌号包含数字6、8和9。房间代表好运。”

瑞士国家旅游局的发言人Véronique Kanel注意到,因为中国游客通常要在15天内游览10个国家,他们在瑞士停留的时间很短,因而中国游客的行程紧凑,对服务的要求更高。与10年前相比,瑞士如今可以在很多方面提供中文服务,如导游、信息、产品等。

为特殊的顾客群定制服务,这在瑞士其实并不稀奇,瑞士对于印度和海湾国家的游客也采取过这样的方法。Véronique Kanel表示,这是游客接待的一部分,“让我们的产品和服务适应游客,这是我们的本能之一”。

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